Marketing para clínicas e profissionais de saúde, dentro das regras do conselho

O que o médico pode fazer no marketing

A Resolução CFM 2.336/2023 permite usar as redes próprias para formar, manter e ampliar clientela. Site, blog, Instagram, YouTube, TikTok e WhatsApp estão na lista.

Pode mostrar o consultório, a equipe e a si mesmo, inclusive em selfie, sem sensacionalismo. Pode informar valor de consulta, formas de pagamento, planos aceitos, horários e como agendar.

Pode anunciar desconto em campanha, sem venda casada nem prêmio. E pode divulgar aparelhos com as indicações aprovadas pela Anvisa, sem atribuir a eles capacidade privilegiada.

O que o médico não pode fazer

Garantir, prometer ou insinuar bons resultados é vedado. Também são vedados o tom sensacionalista ou autopromocional, a técnica não reconhecida pelo CFM e as listas de melhor médico ou destaque da especialidade.

Não pode anunciar consulta gratuita no consultório particular nem oferecer consultoria que substitua a consulta, fora a telemedicina regulamentada. Quem não é especialista não pode divulgar que trata órgão ou doença específica.

Pós-graduação sem RQE vem seguida da expressão NÃO ESPECIALISTA, em caixa alta. E o post de paciente que você reposta passa a contar como publicação sua.

Antes e depois e depoimento: quando pode

A norma aceita imagem de paciente com finalidade educativa. O antes e depois vem num conjunto com indicações, evoluções satisfatórias e insatisfatórias e complicações, acompanhado de texto sobre o que influencia o resultado.

O paciente autoriza e mesmo assim não pode ser identificado, e a imagem não pode ser editada nem melhorada. Depoimento e foto repostada do paciente precisam ser sóbrios, sem adjetivo de superioridade nem promessa.

Na prática, uma galeria só com os melhores casos fica fora da regra. A página que mostra o caso real e explica o que pode dar errado cabe na norma e ainda informa o paciente de verdade.

Quais as regras de marketing para psicólogos?

A regra está no Código de Ética Profissional do Psicólogo, a Resolução CFP 010/2005. Em toda divulgação vão o nome completo e o número do CRP, e só os títulos que o profissional possui.

O código veda usar o preço do serviço como forma de propaganda, fazer previsão taxativa de resultado e fazer divulgação sensacionalista. Atenção à diferença: a norma do médico permite informar valor de consulta e anunciar desconto.

Por prudência, a Lead Land não usa depoimento de paciente nem antes e depois em página de psicólogo. No lugar entra uma seção sobre os sinais de que a terapia pode ajudar.

Como atrair pacientes particulares pelo Google

Quem pesquisa um tratamento quer entender o que é, se serve para o caso dele, quanto tempo leva e quais os riscos. Uma página por tratamento que responda isso com clareza é o conteúdo educativo que a norma permite, e ocupa esse espaço na busca.

O Perfil da Empresa no Google é a outra metade. O Google trata médicos e dentistas como profissionais liberais: quando vários dividem a clínica, ela tem perfil próprio e o perfil de cada profissional leva só o nome dele.

Avaliação se pede a todos, do mesmo jeito. O Google proíbe pedir só a quem ficou satisfeito e dar qualquer vantagem em troca, e a norma do CFM manda investigar elogio de paciente à técnica e ao resultado quando ele aparece de forma reiterada. Peça a avaliação sem sugerir o que escrever.

Dá para atender o paciente com I.A. no WhatsApp?

Dá, na parte que a norma chama de dinâmica de funcionamento: horários, valores, planos aceitos, localização e agendamento. Tudo isso o médico pode informar.

A I.A. não pode virar consulta, porque a norma veda oferecer consultoria que substitua a consulta. Bem configurada, ela agenda, confirma e passa para a equipe qualquer pergunta sobre sintoma ou caso.